Comunicação e Marketing Interno são assuntos extremamente debatidos no atual momento.
Mas embora muitas empresas já se encontrem num processo bastante evoluído de Comunicação com o seu público interno, dúvidas continuam a existir.

O Endomarketing serve para proporcionar maior aproximação da empresa com os seus empregados. Sua principal função é permitir que os objetivos, estratégias e resultados da Empresa sejam comuns entre todos os que trabalham na organização. Isso gera a visão compartilhada, que é o principal objetivo de um processo estruturado.
Sempre me perguntam sobre a diferença e/ou coerência entre Comunicação Interna e Endomarketing.

A resposta é simples: quando uma empresa repassa uma informação para os seus empregados, ela faz Comunicação Interna. Quando essa mesma empresa trabalha essa informação, com estratégias e técnicas de marketing, ela faz Endomarketing.
A informação repassada por telefone ou por e-mail é Comunicação Interna. A mesma informação repassada através de um lindo cartaz, com imagens de pessoas, frases de efeito, cores quentes, colocada num Jornal de Parede, com espaços definidos para grupos de assunto, é Endomarketing.

Independente das terminologias, a verdade é que as empresas, na sua maioria, já entenderam a importância de trabalhar a Comunicação Interna de uma forma mais eficaz, por meio de técnicas e estratégias de marketing.
É um processo lento. A empresa precisa sentir a necessidade, desenvolver uma cultura, para então passar a conviver com os benefícios de um processo estruturado de informação e de integração.

Sabemos que todas as empresas fazem Comunicação Interna, mesmo que não tenham se dado conta disso. Algumas de forma mais doméstica, outras de forma mais profissional. Mas todas fazem. O que nem todas conseguem fazer, ainda, é investir em canais e instrumentos mais arrojados e sistemáticos para promover maior nível de informação estratégica para o seu público interno.

O processo de Comunicação Interna é bem sucedido quando a empresa entende que é a informação que a aproxima dos seus empregados, que a responsabilidade do Endomarketing é da área de Comunicação Corporativa com a participação efetiva da área de Recursos Humanos, e quando existem profissionais dedicados especificamente à Comunicação Interna.
Qualquer pessoa trabalha mais e melhor quando está “de bem” com a empresa.

A empresa que estabelece um bom processo de informação com os seus empregados obtém melhores resultados. Quando o público interno conhece as decisões que foram tomadas e o motivo pelo qual essas decisões foram tomadas (informação + explicação da informação), tudo fica mais fácil.
Endomarketing é, portanto, não apenas um assunto do nosso tempo, mas uma estratégia de gestão imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos.

Analisa de Medeiros Brum
Sócia-Diretora da HappyHouse Brasil – Agência de Endomarketing
Autora de seis livros sobre Endomarketing.